Livraison de votre commande
1°) vous commandez depuis la France ou un autre pays d’Europe : à réception de votre commande par notre service commercial, vous recevrez par mail votre reçu de commande, votre facture et votre date de livraison à votre domicile. Le délai de livraison est de 12 jours maximum à réception de votre commande. La livraison s’effectue par DHL et vous recevrez le bordereau de suivi de votre commande le jour de son expédition de nos ateliers de couture.
2°) vous commandez depuis la Tunisie pour une livraison en Tunisie : vous avez le choix entre le paiement sécurisé par carte bancaire sur notre site ou de payer à la livraison. Le délai de livraison est de 10 jours au maximum à réception de votre commande par notre service clientèle qui vous adressera un mail de confirmation et votre facture acquittée ou en attente de règlement selon votre choix. La livraison sera réalisée par la société Aramex qui encaissera le montant de l’achat si vos avez choisi le règlement à la livraison.
Retour de votre vêtement ou article de maroquinerie
Chaque vêtement et accessoire de maroquinerie peut faire l’objet d’un retour client sans aucune difficulté grâce à notre suivi après vente client et au numéro de fabrication unique à chaque article de notre marque. Pour celà nous vous proposons de suivre la procédure suivante selon les causes de retours possibles et les modalités de retour:
1) une correction dans la taille de votre vêtement soit à réception de votre commande, soit après plusieurs mois ou années d’utilisation de votre habit en cuir ou daim.
2) Vous avez fait par accident un accroc ou une tâche à votre vêtement ou votre accessoire de maroquinerie (sac à main, ceinture,…)
3) Pour réaliser votre retour produit : envoyez-nous un mail à l’adresse mail indiquée sur votre facture lors de l’achat de votre vêtement ou article de maroquinerie en nous précisant le motif de la demande de retour. A réception de votre mail, nous vous ferons parvenir à votre adresse mail l’acceptation de votre demande de retour avec le bon de retour et la prise en charge gratuite et le lieu où déposer votre colis. Vous recevrez un mail de réception et la date de réexpédition de votre colis après intervention de nos équipes de couturiers. Pour une livraison en Tunisie, le retour produit peut se faire directement avec Aramex en mentionnant l’objet du retour.